荷　蘭　遊　記_綠翠園

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主題：荷　蘭　遊　記

發表：泰伯	2004-11-01 16:44:46	閱覽數：34015	(IP: )	T 1121	引　用

回應：aa	2005-02-15 03:25:01	(IP: )	T 1121_R 2	引　用

借鏡荷蘭劉先覺

台灣比荷蘭小一點，人口比荷蘭多一點，同樣倚賴貿易，但是荷蘭人的每人平均國民所得卻是台灣的兩倍，如何參考荷蘭這面鏡子….

在上一周所提到的「借鏡荷蘭」書中，荷蘭在 1980、1990 年代整個國家進行重大的轉型工程，建立起以服務為導向的高素質、高效率、高彈性，並能通多國語言的勞工。而相對的，在台灣有許多企業家如今也呼籲台灣要能突破與改革。

在教育上，著重創新、自動自發、獨立思考、培養冒險進取的精神。同時重視溝通能力以及英文教育。在法令上，與先進國家的法令制度能夠接軌，才能吸引國際化的企業在台經營。更重要的是社會價值觀的建立與重整，許多好的價值觀：互信、團結、勤奮、有長期耕耘的眼光，以及實事求是的務實態度等，都需要我們的社會與國家再加強與重整。

我的一位荷蘭友人，現任荷蘭銀行執行副總裁，也是前任台灣荷蘭銀行的總裁─施赫恩 (Paul Scholten) 曾說過：「荷蘭太小，我們不能犯錯，一定要合作」，台灣不也應該如此嗎？在荷蘭企業工作的我，非常能體會荷蘭人團結、合作、強韌、務實、理性、認真與積極的特性。

猶記得許多年前，當時「全球集團」的董事長 (Kees Storm) 與! 我談到我們全球集團的共通語言是英文，而不是荷蘭文時，他的理由很簡單：荷蘭這麼小，沒有外國人會有興趣學荷蘭文，所以公司通用的語言必須是英文。這充分表達了荷蘭人務實的一面。事實上，雖然荷蘭語是荷蘭的母語，但有八成的荷蘭人會說英語，四成以上的人同時會說英語與法語。

記得有一次我由巴黎飛往荷蘭阿姆斯特丹的途中，由於當天是五一勞動節，在巴黎機場內的大多數的店面與外匯銀行都是關著的，想買一杯飲料都非常困難，好不容易找到一家小店，但店員卻不太會或不願意說英文，同時也不接受美元交易。但飛機於一小時後抵達阿姆斯特丹的機場時，卻好像是進入另一個完全不同的世界，各種店面都有，而且燈火通明、廣告琳瑯滿目，付錢時美元、歐元、日圓皆照收不誤。櫃檯小姐笑容可掬，英語流利。

相對於法國，荷蘭人實在是勤奮認真與務實多了。至少它不會像法國一樣，似乎半強迫觀光客通曉法語。荷蘭人沒有德國的種族沙文主義，也沒有法國人的文化沙文主義。荷蘭人自認平凡，也較容易接受外人。

我經常開玩笑地取笑我荷蘭的同事節儉成性，一句很有名的英文俚語「 Go Dutch 」 (字面意義是荷蘭模式，也就是各自付帳買單之意 )，荷蘭人是談判高手，精明的! 生意人，好的推銷員，因為荷蘭沒什麼產業，也沒有許多天然資源，只好當中間人，經手貨物交換，賺取生存，這樣的定位與策略，所有荷蘭人都很清楚，並引以為傲，所以，荷蘭人也都有很強烈的國際觀，懂得「向外看」，報紙的頭版新聞都是國際新聞居多，甚至在火車上提供的免費報紙也不例外。

荷蘭的競爭力由瑞士洛桑管理學院評比連續五年排名全世界前五名，並擁有許多國際知名的企業，即使如此，荷蘭政府都像在經營一個企業一樣，經濟部每兩年主動出版荷蘭的經濟評等報告，厚達 300 頁，從總經與財政、人力資源、創新環境、硬體建設、市場環境、資本市場六個層面，與日本、美國、英國、丹麥、德國、比利時、奧地利、紐西蘭等八個視為競爭對手的國家詳盡比較。評比的另一個目的也是監視競爭對手。

同樣的，在我們全球保險集團，也清楚的列出九家金融競爭對手，每年評比相對於這些競爭對手的表現，甚至高階主管的薪酬，都與這項評比有直接的關係。

荷蘭如今已具有如此的競爭實力，仍然覺得自己問題很多，國家很小，總是擔心自己那裏不夠好，那裏還需要再加油努力，所以，我才經常提醒我們公司的同仁們：一個人最大的敵人就是自滿。我們絕不可以做一個井底之蛙、夜郎自大，必須要有反省能力，才能不斷學習、進步與成長。

(作者是全球人壽總經理暨CEO)

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